1. Părți contractante

Aceste Termeni și condiții reglementează raportul dintre CURATENIE24, brand operat de [TODO: Denumire legală SRL], cu sediul social în [TODO: adresă sediu], înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. [TODO: J__//], având CUI [TODO: RO________], telefon +40 757 77 28 28, email contact@curatenie24.ro (denumită în continuare „Prestatorul”), pe de-o parte, și orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre (denumit în continuare „Clientul”), pe de altă parte.

CURATENIE24 face parte din EKO GROUP.

2. Obiectul contractului

Prestatorul oferă servicii de:

Curățenie profesională pentru spații rezidențiale (apartamente, case, vile), comerciale (birouri, clinici, showroom-uri), HoReCa (restaurante, baruri, cluburi) și ansambluri rezidențiale (scări de bloc, lobby, parcări, fațadă);
Mici reparații (handyman) — sanitar, electric, tâmplărie, mobilă, montaje pe perete, fără lucrări care necesită autorizări speciale (gaze metan, centrale termice, lucrări structurale);
Servicii speciale — post-constructor, dezinfectare ULV, deszăpezire, mochetă cu extracție umedă.

Aria de acoperire: București + Ilfov (deplasare inclusă în 15 km de centrul Bucureștiului).

3. Comandarea serviciilor

Clientul poate solicita servicii prin:

Telefon: +40 757 77 28 28
WhatsApp: https://wa.me/40757772828
Email: contact@curatenie24.ro sau oferte@curatenie24.ro
Site: formular de contact (când va fi disponibil)

Prestatorul confirmă cererea în maximum 2 ore între orele 08:00–22:00, 7 zile pe săptămână, cu o ofertă scrisă (preț, dată, durată estimată, echipă alocată).

Comanda este considerată confirmată după acceptarea explicită de către Client (răspuns „OK”, „confirm”, semnare contract, plată avans, sau alt mod nedubios de acceptare).

4. Tarife și plată

4.1. Tarife

Tarifele sunt cele afișate pe pagina /tarife și includ TVA. Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza tarifele cu un preaviz de minimum 30 zile, comunicat în scris (email/WhatsApp). Pentru contracte recurente cu lock preț (12+ luni), tarifele rămân fixate pe durata contractului.

4.2. Materiale și consumabile

Prețurile de manoperă includ produsele profesionale standard de curățenie. Materialele speciale (piese sanitare, electrice, mobilă) se facturează separat la prețul de cost +10%, cu factură de la furnizor anexată.

4.3. Plata

Particulari: numerar, card (POS mobil), transfer bancar sau BT Pay, la finalul intervenției, după verificarea rezultatului de către Client.
Persoane juridice (B2B): factură fiscală cu termen de plată 15-30 zile, conform contract.
Plata în avans este obligatorie pentru contracte de minimum 12 luni cu discount de plată anticipată (-10%).

4.4. Întârziere plată

Pentru întârzieri la plata facturilor B2B, Prestatorul aplică penalități legale conform legislației în vigoare (0,02%/zi, plafonat la valoarea facturii).

5. Drepturile și obligațiile Clientului

Clientul are dreptul:

Să primească servicii conform standardului anunțat și în termenii confirmați;
Să beneficieze de garanția 48h la curățenie și 30 zile la lucrări de reparații;
Să fie informat proactiv (cu 30 min înainte de sosirea echipei);
Să primească foto înainte/după la fiecare intervenție majoră;
Să anuleze sau reprogrameze fără penalități cu minimum 24h înainte (pentru curățenii standard);
Să rezilieze contractele recurente cu un preaviz de 30 zile.

Clientul se obligă:

Să asigure accesul echipei la spațiul de lucru la ora confirmată;
Să anunțe particularitățile spațiului (animale de companie, alergii, obiecte fragile, restricții);
Să plătească tariful agreat la finalul intervenției (pentru particulari) sau la termenul scadent (pentru B2B);
Să nu solicite operațiuni periculoase, ilegale sau care depășesc competențele declarate.

6. Drepturile și obligațiile Prestatorului

Prestatorul are dreptul:

Să refuze comenzi care depășesc competențele tehnice sau care implică risc nerezonabil pentru echipă;
Să refacturează ore suplimentare neanunțate care depășesc estimarea inițială (cu acordul Clientului);
Să încheie contracte exclusive cu Clienții B2B în zone delimitate;
Să folosească imagini fără date personale (foto înainte/după anonimizate) pentru materiale de marketing.

Prestatorul se obligă:

Să livreze servicii conform standardului profesional și să respecte termenii confirmați;
Să mențină asigurare de răspundere civilă generală (RCG) activă pentru bunurile Clientului;
Să verifice cazierul judiciar al tuturor angajaților;
Să respecte garanția 48h (curățenie) și 30 zile (reparații);
Să comunice cu Clientul în limba română, prin canalele agreate.

7. Garanții și răspundere

7.1. Garanție 48h (curățenie)

Dacă Clientul nu este mulțumit de calitatea curățeniei, semnalează în scris (WhatsApp/email) în maximum 48 ore de la finalizarea intervenției. Prestatorul revine gratuit pentru remediere, în maximum 24 ore de la semnalare.

7.2. Garanție 30 zile (reparații)

Pentru lucrările de reparații, Prestatorul oferă garanție 30 zile la manoperă. Dacă reapare aceeași problemă în acest termen, Prestatorul revine gratuit. Garanția nu acoperă uzura normală sau intervenții ulterioare ale Clientului asupra zonei reparate.

7.3. Garanție 7 zile (post-constructor)

Pentru curățenie post-constructor, garanția acoperă urme rămase (urme de adeziv, vopsea, mortar) timp de 7 zile.

7.4. Asigurare RCG

În caz de daune produse din vina Prestatorului asupra bunurilor Clientului, asigurarea RCG va acoperi paguba. Clientul anunță Prestatorul în maximum 48 ore + furnizează probe foto/video. Prestatorul deschide notificare la asigurător în maximum 5 zile lucrătoare.

7.5. Excluderi

Prestatorul nu răspunde pentru:

Daune produse de operațiuni efectuate de terți (alți meseriași, vecini);
Pagube la bunuri foarte valoroase neanunțate (opere de artă, antichități, bijuterii);
Defecte preexistente ale instalațiilor sau spațiului;
Cazuri de forță majoră (calamități, pandemii, restricții guvernamentale).

8. Anulare și reprogramare

Anulare cu 24h+ în avans: gratuit;
Anulare sub 24h: Prestatorul reține 30% din valoarea ofertei (acoperă programare echipă, deplasare planificată);
Anulare în ziua intervenției, după sosirea echipei: Clientul plătește deplasarea (49 lei București / 99 lei Ilfov) + 50% din valoarea ofertei.

Pentru contracte recurente (B2B, ansambluri), regulile sunt detaliate în contractul individual.

9. Confidențialitate și date personale

Prelucrarea datelor personale ale Clientului este reglementată de Politica de confidențialitate. Prestatorul nu vinde, nu transmite și nu publică date personale către terți, cu excepția obligațiilor legale (ANAF, autorități judecătorești).

Clienții B2B pot solicita semnarea unui acord de confidențialitate (NDA) suplimentar.

10. Proprietate intelectuală

Marca CURATENIE24, logo-ul, sloganurile și conținutul site-ului sunt protejate prin legislația aplicabilă proprietății intelectuale și aparțin Prestatorului. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

11. Soluționarea disputelor

În caz de neînțelegeri:

Părțile încearcă rezolvarea pe cale amiabilă, prin notificare scrisă (email/poștă), termen de răspuns 15 zile.
Dacă nu se ajunge la o înțelegere, disputa se soluționează prin mediere (recomandat) sau prin instanțele competente din București.
Pentru consumatori (particulari), aplicabilă procedura SAL/ANPC (anpc.ro). Clienții particulari pot consulta și platforma europeană ODR la ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificări

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni cu un preaviz public de minimum 30 zile (anunț pe site + email pentru clienții cu contract activ). Modificările intră în vigoare la data publicată; Clienții care nu acceptă modificările pot rezilia contractele recurente fără penalități în primele 30 zile de la modificare.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de forță majoră (calamități, război, pandemie, restricții guvernamentale, întreruperi prelungite servicii utilități). Partea afectată notifică în 5 zile lucrătoare.

14. Dispoziții finale

Acești termeni sunt guvernați de legislația română.
Limba contractului este româna.
Dacă o clauză este declarată nulă, restul rămân în vigoare.

Versiune: 1.0 · Data ultimei actualizări: 7 mai 2026

Pentru întrebări legate de acești termeni, scrie-ne pe contact@curatenie24.ro.